2020年“元旦”期間數據統計分析報告

2020-01-02

據統計,“元旦”期間,長春市市場監督管理局12315指揮中心全口徑接收各類咨詢、投訴、舉報信息126件,同比增長152.00%(見圖一)。

長春市市場監督管理局12315指揮中心接聽12315熱線電話110個,受理全國12315互聯網平臺投訴、舉報1件,受理市長公開電話轉辦件15件(見圖二)。

其中,咨詢87件,同比增長234.62%,投訴17件,同比增長142.86%,舉報6件,同比增長100.00%。投訴熱點集中在售后服務、商品質量和預付卡消費等方面。舉報主要是食品質量、虛假宣傳和價格欺詐等問題(見表三)。

預付卡消費糾紛頻繁發生。元旦期間,共接到涉及預付卡消費問題4件,主要是部分商家不履行事先約定。楊女士在商家辦理美容卡,商家稱可以體驗一次,不滿意可以退,女士做完面部紅腫,要求退卡,商家以時間過長不予退卡。呂先生在商家辦2張健身卡,商家當時稱即將開店,但至今未開店,商家又承諾于2019年10月開店,但一直推脫未處理。

服裝鞋帽、家用電器、首飾等質量問題投訴居高不下。元旦期間,共接到此類問題8件。主要是服裝洗后褪色、裂紋、質價不符;家用電器無法正常使用、與宣傳功能不一致;首飾不按承諾兌換新品、部件脫落等問題。針對出現質量問題的商品,商家拒絕履行三包義務,維修或退換貨服務無法達成一致。

目前,所有投訴、舉報問題已全部按流程分流、轉辦,并嚴格按法定時限辦理。